Conditions générales de vente
ARTICLE 1 – PRIX
1 - Les prix des produits "le petit zoo" sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors participation aux frais de traitement et d'expédition .
2 - Les produits en vente restent notre propriété jusqu'au paiement effectif de la commande.
ARTICLE 2 – COMMANDE
Les commandes s'effectuent uniquement par le site internet, avec règlement de la commande à l'avance.
Le petit zoo se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
ARTICLE 3 – VALIDATION
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions générales de vente.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le petit zoo constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par le petit zoo et ses clients.
ARTICLE 4 – DISPONIBILITÉ
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies au moment de la passation de votre commande. Toutefois dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail ou par courrier et vous proposerons un remboursement partiel ou l'annulation totale de la commande. Les photos d'illustrations ne sont pas contractuelles.
ARTICLE 5 – LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués sur la fiche article et sur la page « délais et coûts de livraison » sont des délais moyens habituels non contractuels, et correspondent aux délais de traitement d’expédition (délai mentionné sur la fiche article), auxquels s’ajoute le délai d’acheminement.
Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais d’expédition différents, le délai d’expédition de commande est basé sur le délai le plus long. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
Nous pouvons être amené à retarder l'expédition de votre commande pour tout motif ; en particulier, concernant les insectes vivants, en fonction des conditions météo. En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé.
"Le petit zoo" ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement. Toute commande non expédiée dans les 30 jours suivant la commande est annulée, sauf stipulation contraire et annoncée dans l’offre de vente.
Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à appeler le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème.
ARTICLE 6 – PAIEMENT
Le règlement de vos achats s'effectue par cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues et Paypal.
Le paiement par mandat administratif est accepté pour les collectivités : nous contacter.
ARTICLE 7 : SECURISATION
Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation procédé de cryptage SSL et prestataire tiers de paiement sécurisé.
ARTICLE 8 - SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition par courriel.
A chacune de vos commandes correspond une facture, qui est toujours jointe au colis ou adressée par courriel.
Dans le cas d’un cadeau, merci de nous préciser l’adresse de facturation.
ARTICLE 9 – INSECTES VIVANTS
Il n’y a pas de garantie sur les insectes vivants quelque soit le mode de transport. Aucun transporteur n'accepte de les garantir. LA LIVRAISON S'EFFECTUE AUX RISQUES ET PÉRILS DU DESTINATAIRE.
Nous mettons tout en œuvre pour que vos insectes arrivent en bonne santé : c'est notre raison d'être. Cependant nous ne pouvons garantir une « arrivée vivant » ; "le petit zoo" ne peut être tenu responsable en cas de mortalité dû au retard de livraison, au gel, au froid à la chaleur, ou tout autre cause indépendante de notre volonté. Nous vous invitons cependant à nous signaler systématiquement tout problème survenu pendant le transport.
ARTICLE 10 - DROIT DE RETRACTATION ET GARANTIE
- Conformément à la loi en vigueur en France, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation par message adressé via le formulaire de contact disponible sur le site ou par email. Ce droit de rétractation ne concerne pas les insectes vivants ou les produits rapidement altérables, dont les substrats. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient deux semaines après réception du retour de la commande en parfait état.
- Conformément à la loi en vigueur en France, nos produits, à l'exclusion des insectes vivants et produits périssables, sont couverts par la garantie légale contre les défauts d'origine. Vous pouvez faire valoir votre droit à garantie par message adressé via le formulaire de contact disponible sur le site ou par email.
ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, illustrations, logos, et de manière général tout contenu éditorial ou commercial figurant sur notre boutique en ligne ou sur tout autre document sont la stricte propriété de leur auteur, et leur reproduction par tout moyen, sans autorisation préalable écrite, est interdite ; en cas d'utilisation commerciale, y compris pour des ouvrages, boutiques concurrentes, ou petites annonces, elle fera l'objet systématique d'un dépôt de plainte.
Le partage de liens vers notre boutique, y compris l'affichage de photos sur les réseaux sociaux lors de ces partages, reste autorisé, dès lors qu'il ne cherche pas à nuire à notre société.
Les logos, images, et marques relatifs aux autres sociétés ou produits cités ou utilisés sur notre boutique sont la propriété respective de leurs auteurs.